3.15特輯 國泰產險承諾“客戶第一，服務至上”

發布時間：2022-03-15 09:38:47

國泰產險始終堅持“客戶第一”的價值觀，為了最大限度地維護廣大保險消費者的合法權益，持續加強消費者權益保護工作；為了提升客戶滿意度，助力消費者權益舉措推行，于近日正式實施以下服務舉措：

銷售承保環節

1）保護客戶信息安全、對客戶資料嚴格保密。

2）自覺規范市場行為，反對不正當競爭，維護保險市場秩序。

3）在銷售服務環節尊重客戶需求，履行承保提示和說明義務，對投保人提出的條款內容及相關問題做出準確的說明和解釋，不誤導客戶。

客戶服務環節

1）通過400-820-2288人工客服與在線客服，為客戶提供7*24小時全天候報案受理、保險咨詢、投訴受理、客戶回訪等服務。

2）建立健全的服務投訴處理機制，為客戶提供暢通的投訴渠道（優先推薦電話渠道）。全渠道第一時間響應，對客戶投訴100%受理，一般投訴15日內辦結回復。

3）對承保、理賠、投訴等關鍵節點自查自糾，重點了解工作人員的工作質量和服務態度，不斷改進服務水平。

4）全天候提供線上投保服務、關鍵環節短信提醒、電子保單實時查收。

理賠服務環節

1）暢通線上線下理賠申請渠道，個人客戶5000元以下小額及普通賠案（資料齊全、達成賠償協議后）2日內、復雜疑難賠案30日內知曉結果。

2）嚴格遵照國家法律和保險監管機關的要求認真履行承諾，及時支付保險賠款。

一張保單、一諾千金！國泰產險將不斷加強誠信建設，為消費者提供優質的服務。