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        3.15特輯 給互聯網保險消費者的提示

        發布時間:2022-03-15 09:49:01


        如今,我們已經習慣打開手機,通過互聯網購物或規劃一天的行程,也開始習慣在網上動一動手為自己或家人購買一份安心的保險。由于互聯網保險產品品類豐富、信息透明;消費者可以根據公開的保險條款做對比,挑選保障全、性價比高的產品,讓互聯網保險有“簡單、便宜”的特點。也因“簡單、便宜”而導致消費者有時候投保時不看保險條款,不清楚責任免除、不符合健康告知而產生理賠糾紛。

         

        近年來,隨著保險行業的高速發展,保費規模不斷擴大的同時,投訴數量的增長也引起較大關注。近三年數據顯示,自2019年至2021年,中國銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴分別為9.4萬件、11.4萬件、16.3萬件。

         

        據業內人士分析認為,保險投訴量的激增,一方面是銀保監會對保險消費投訴情況披露力度加大,這將促使保險公司進一步發揮主體責任,從源頭減少矛盾糾紛和損害保險消費者合法權益情況;另一方面,消費者的維權意識和風險意識也在增強,對保險公司服務質量和效率提出更高要求。

         

        數字的變化背后,直接反映的是消費者對保險公司服務體驗中的感受和“不滿”。難道互聯網保險不靠譜嗎?首先要說明一件事:根據我國《保險法》規定,電子保單與紙質保單具有同樣的法律效力。只要通過正規渠道購買的保險產品都是靠譜的。

         

        不僅如此,互聯網保險產品還有產品責任相對簡單、價格更低的優點。因為互聯網保險產品相對透明,客戶貨比三家,好與不好更容易對比出來。并且監管對消費者權益保護日益重視,不僅定期披露保險消費投訴情況,也會對產品監管中發現的典型問題進行通報,要求各公司對照問題認真整改,切實提高產品管理水平。

         

        為了讓消費者避免踩“坑”,整理了幾條投保小貼士:

        1、選擇正規投保平臺

        投?;ヂ摼W保險時,不要輕信未經認證的平臺上的高額回報保險,應該選擇有資質的正規平臺。

        比如,保險公司自營平臺、保險中介公司自營平臺等。

        2、買保險就是買條款

        互聯網有一個顯著特點,所有的信息都會在銷售頁面上展示。這就需要投保人認真閱讀相關的產品相關信息,清楚保障范圍。包括保障內容、保障期間,確認是否符合保障需求;注意條款內容,明確除外責任、續保方式等;注意閱讀“投保須知”,它屬于條款里特別的注意事項。

        3、投保時合同條款要看清

        如實告知投保信息并如實填寫是消費者保護自己合法權益的一種方式。在購買保險產品時,消費者應慎重看待合同中的收益和風險是否對等,權利與義務是否恰當,謹慎審核查看需要簽署的每一份文件;在簽署金額較大的合同前,可以找專業人員對合同風險進行評判,做詳細了解后再綜合考量作出決定。

        4、電子保單=紙質保單

        投保成功后,消費者會收到保險公司發過來的電子保單。請再次認真閱讀保單上面的信息,要注意查看保單號、險種名稱、生效時間、保險金額、期限、被保險人身份等關鍵信息,有疑問及時咨詢保險公司客服。電子保單是可以隨時調取查用,并受法律保護的電子文件。

         

        不管是傳統保險業務還是互聯網保險業務都可以為消費者提供豐富的風險保障。消費者需要明確的是自身需求,在選擇互聯網保險產品時充分了解產品本身保障范圍是否與需求相匹配,從而選擇適合自己的保險產品。

         

         

         

         

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